- Übernahme von 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden insbesondere:
- Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon)
- Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
- Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser
- Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten
- Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support
- Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen
- Deployment-Organisation mit den Kunden
- Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen
- Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender
- Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden
- Optimierung von Systemen und Prozessen
IT-Support Engineer (all genders)
Karlsruhe, Gessertshausen HQ, Hybrid
Vollzeit
Festanstellung
45.000 - 60.000 € pro Jahr
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
- Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL
- Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
- Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen
Warum wir?
- Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
- Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
- Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
- eGymWellpass und Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
- und, und , und…
Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT!
Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere!
Über uns
Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.
Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.