IT-Support Engineer (all genders)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe, Gessertshausen HQ, Hybrid

45,000 - 60,000 € per year

Deine Aufgaben

Übernahme von 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden insbesondere:
- Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon)
- Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
- Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser
- Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten
Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support
Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen
Deployment-Organisation mit den Kunden
Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen
Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender
Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden
Optimierung von Systemen und Prozessen

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL
Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen

Warum wir?

Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
eGymWellpass und Corporate Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
und, und , und…

Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT!

Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere!

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Über uns

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

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