Customer Service Manager (all genders) ab 01.01.2027

Gessertshausen HQ, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest du die strategische Betreuung unserer Key Accounts und steuerst den gesamten Supportbetrieb. Du berichtest direkt an den COO, agierst als zentrale Eskalationsinstanz und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse.

Strategisches Key Account Management
- Zentrale Verantwortung für die wichtigsten Kundenbeziehungen in enger Abstimmung mit Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
- Aufbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen auf Entscheiderebene zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
- Proaktive Identifikation von Risiken, Optimierungspotenzialen und Wachstumschancen in bestehenden Accounts
Steuerung des Supportbetriebs
- Fachliche Steuerung des Supportgeschehens inkl. Unterstützung des Teamleads Support
- Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
- Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts sowie konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
- Lead im Eskalationsmanagement: Entwicklung und Umsetzung tragfähiger Lösungsstrategien unter Zeitdruck
Prozess- & Qualitätsentwicklung
- Systematische Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- und Serviceprozessen
- Sicherstellung termingerechter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und SLAs
- Erstellung aussagekräftiger Reports und Statusupdates für Kunden und Management

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams

Warum wir?

Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
eGymWellpass und Corporate Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
und, und , und…

Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT!

Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere!

Über uns

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.